近日，徐州市總工會組織開展“2021年徐州市五一勞動獎狀和工人先鋒號”推薦評選活動，評選了一批為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出突出貢獻的先進集體和先進職工，集團公司所屬市勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部喜獲“徐州市工人先鋒號”榮譽稱號。

“三個堅持”擦亮國企招牌

勞代公司作為我市唯一一家國有人力資源服務機構(gòu)，多次被省、市主管部門評選為誠信人力資源服務機構(gòu)。而作為勞代公司的窗口部門，退休登記部始終處在服務第一線，肩負著失業(yè)人員退休登記、退休審批、待遇核算、退休咨詢等各種業(yè)務。自部門成立近三十年來，秉承“精誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、積極進取”的團隊作風，每年辦理退休4000余人，業(yè)務從未出現(xiàn)差錯，用“三個堅持”擦亮了為人民服務的國企招牌。

堅持以民為本，不計個人得失。退休登記部全體人員以維護人民群眾的利益為本，從不計較個人得失。對未預約從外地趕來的申辦群眾，考慮對方路途遙遠，部門同事會擠出個人休息時間為其辦理；對超期未及時辦理的人員，避免影響其享受退休待遇，也是想方設法幫助處理。疫情期間，為避免預約辦理人員大量聚集，部門自發(fā)商定提前上班、取消午休、延時下班，主動增加有效服務時間，減少申辦群眾聚集等待時間。

堅持換位思考，提供暖心服務。作為窗口服務部門，全體人員始終堅持用心服務，換位思考，為群眾提供細心周到貼心的服務。在接待病、殘、孕失業(yè)人員時，部門同事會心照不宣地優(yōu)先辦理、多加照顧；遇到材料準備混亂或不足的情況，不是直接退回，而是細心幫助梳理，一次性告知需補充材料和注意事項，避免多次“跑腿”；遇到情緒激動的申報人員，工作人員不急不躁、耐心細致地做好解釋和勸導工作。

堅持開拓創(chuàng)新，升級服務流程。按照原規(guī)定，失業(yè)群眾須在每月的18-27號現(xiàn)場申報退休，往往出現(xiàn)等待時間長、甚至當天排不上號的情況，審批后還需再到現(xiàn)場取證，既增加了群眾的時間成本，又增加了交通成本。退休登記部經(jīng)過深入調(diào)研分析、反復協(xié)商，促進預約服務下沉社區(qū)，并成功開發(fā)啟用網(wǎng)上預約系統(tǒng)，增加退休證免費郵寄服務。至此，申報退休形成了“提前就近預約、約定時間前往、辦好郵寄到家”的規(guī)范流程，服務品質(zhì)大幅提升。

寸步不讓守牢安全“防線”

國泰太平洋酒店是國泰投資公司按照四星級標準投資建設的精品商務型酒店，是一家集餐飲、住宿、會議、健身、購物于一體的綜合性涉外酒店。安保部于2017年7月正式成立，秉承“安全第一、預防為主、防治結(jié)合，靠質(zhì)量求生存，靠信譽求發(fā)展”的發(fā)展理念，結(jié)合酒店實際情況，安保部提出了“建設雁一樣的隊伍、培養(yǎng)鷹一樣的個人”口號。

四年以來，安保部以“沒有安全生產(chǎn)就沒有經(jīng)營效益”為指導思想，想酒店安全之所想，克服一切困難，配備完善了的安全、消防設施設備，建立健全了安全組織機構(gòu)，制定了一系列安保管理制度，不斷加強安全保衛(wèi)規(guī)章制度建設及安全宣傳教育培訓，堅持嚴格的安全檢查和制度落實，確保了酒店的經(jīng)營安全，從根本上維護了賓客的生命和財產(chǎn)安全。安保部根據(jù)自身實際情況，認真開展自查，針對存在的問題進行整改，促進了安全管理水平的不斷提高。

2020年新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，安保部全體員工履職盡責，堅守崗位，率先沖鋒防疫第一線，積極配合酒店制定疫情防控預案和各項應急防范措施。復工期間，安保部每日對酒店員工和外來人員進行體溫測量，同時加強疫情防控的門禁管理和物資統(tǒng)計，持續(xù)以最嚴的防控措施保障酒店區(qū)域的安全防范，筑牢了賓客與職工的生命安全防線。

作為火災和盜竊多發(fā)地點，酒店在過去的四年里基本實現(xiàn)了“零”事故，離不開安保部全體人員的不懈努力。部門一直以來把防火防盜放在安全工作的突出位置，為了更好完成防火工作，安保部為所有的滅火器及消火栓都辦理了“身份證”，并每周對酒店的防火設備進行一次全面的檢查，保證在出現(xiàn)突發(fā)事故時，酒店的防火設備能夠立刻“拿的出，用得上”。

“工人先鋒號”的榮譽既是肯定，也是期許，勞代中心退休登記部、國泰太平洋酒店安保部將充分發(fā)揮“工人先鋒號”的引示范領作用，真正成為職工和社會公認的先鋒集體，為員工樹立學習榜樣，進一步營造勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的良好社會風尚。